387 - HOTLINE :

Techn.: Bonjour Comment puis-je vous aider?

Client: Il y a de la fumee qui sort de l'alimentation de mon ordinateur.

Techn.: Il va sans doute vous falloir une nouvelle alimentation

Client: Non, non, certainement pas Je dois seulement changer les fichiers de configuration.

Techn.: Monsieur, s'il y a de la fumee qui sort de l'alimentation, c'est que l'alimentation est grillee. Il va vraiment falloir la remplacer

Client: Pas question Quelqu'un m'a dit qu'il suffisait de changer la configuration du systeme au demarrage pour regler ce probleme. Vous n'avez qu'a me dire quelle est la bonne commande a executer…

Apres dix minutes, malgre tous les efforts du technicien pour expliquer le probleme et sa solution, le client s'entete a pretendre avoir raison et exiger qu'on lui indique la commande qui va regler ca. Le client ayant toujours raison,il ne reste plus au technicien qu'une seule façon d'agir…

Techn.: Cher monsieur, je suis desole: vous avez raison. Nous n'avons pas l'habitude de communiquer cette information a nos clients, mais il y a effectivement une commande DOS non documentee qui reglera votre probleme.

Client: Je l'savais

Techn.: Ajoutez simplement la ligne “DEVICE=3D/DOS/NOSMOKE.SYS” a la fin de votre fichier CONFIG.SYS, redemarrez l'ordinateur et tout devrait rentrer dans l'ordre. Rappelez-moi si vous avez le moindre probleme. Une dizaine de minutes plus tard, le client rappelle le technicien.

Client: Ca n'a pas marche. L'alimentation fait encore de la fumée..

Techn.: Ah. Dites-moi, quelle version de DOS utilisez-vous?

Client: MS-DOS 6.22

Techn.: Voila le probleme Cette version de DOS n'inclut pas NOSMOKE.

Il vous faudra appeler Microsoft et leur demander de vous envoyer une mise-à-jour. Tenez-moi au courant du resultat de votre appel. Environ une heure plus tard, le meme client rappelle.

Client: J'ai besoin d'une nouvelle alimentation…

Techn.: Pas de probleme, je vous l'envoie aujourd'hui meme, mais dites-moi:comment etes-vous arrive a cette conclusion?

Client: Eh bien, j'ai appele Microsoft et j'ai repete à leur technicien ce que vous m'aviez dit. Apres une longue discussion, il m'a demande la marque et le modele de mon alimentation…

Techn.: Et qu'est-ce qu'il vous a dit?

Client: Il a dit que mon alimentation n'etait pas compatible avec NOSMOKE.